Что такое показатель отказов?

Показатель отказов определяется как процент посетителей, которые покидают веб-страницу без каких-либо действий, таких как нажатие на ссылку, заполнение формы или совершение покупки.

Определен показатель отказов

Показатель отказов важен по трем основным причинам:

  1. Кто-то, кто отскочил от вашего сайта (очевидно), не конвертировал. Поэтому, когда вы не позволяете посетителю отскочить, вы также можете увеличить коэффициент конверсии.
  2. Показатель отказов может использоваться в качестве фактора рейтинга Google . Фактически, одно отраслевое исследование показало, что показатель отказов тесно связан с рейтингом Google на первой странице.Показатель отказов тесно связан с рейтингом Google на первой странице
  3. Высокий показатель отказов позволяет вам знать, что у вашего сайта (или определенных страниц на вашем сайте) есть проблемы с контентом, пользовательским интерфейсом, макетом страницы или копирайтингом .

Каков «средний» показатель отказов?

Согласно отчету GoRocketFuel.com , средний диапазон отказов составляет от 41 до 51% .

Средний диапазон отказов составляет 41-51%

Однако «нормальный» показатель отказов во многом зависит от вашей отрасли и от того, откуда идет трафик.

Например, Custom Media Labs обнаружили, что у разных типов сайтов абсолютно разные показатели отказов .

Средний показатель отказов отличается в зависимости от категории сайта

Как видите, сайты электронной коммерции имеют самый низкий средний показатель отказов (20-45%). В то время как блоги и имеют показатель отказов, который идет вплоть до 90%.

Поэтому, если вы хотите выяснить, что такое хороший показатель отказов, убедитесь, что вы сравниваете свой сайт с другими сайтами в своей категории.

Кроме того, источники трафика вашего сайта могут существенно повлиять на показатель отказов вашего сайта.

ConversionXL обнаружил, что трафик электронной почты и рефералов имеет самый низкий показатель отказов.

Различия в показателях отказов по источникам трафика

С другой стороны, медийная реклама и трафик в социальных сетях имеют очень высокий показатель отказов.

Показатель отказов против скорости выхода

Скорость выхода похожа на показатель отказов , но есть одно существенное отличие:

Показатель отказов — это процент людей, которые попадают на страницу и уходят.

Коэффициент выхода — это процент людей, которые покинули определенную страницу (даже если они изначально не попадали на эту страницу).

Например, скажем, кто-то попадает на страницу А с вашего сайта. И они нажали кнопку назад своего браузера через несколько секунд.

Показатель отказов

Это сильный удар.

С другой стороны, скажем, кто-то попадает на страницу А с вашего сайта. Затем они нажимают на страницу B.

Затем, после прочтения страницы B, они закрывают свой браузер.

Скорость выхода

Поскольку этот человек нажал на что-то на странице A, это не отскок на странице A. И поскольку он изначально не попадал на страницу B, это также не отскок на странице B.

Тем не менее, поскольку этот человек покинул ваш сайт на странице B, это повысит скорость выхода страницы B в Google Analytics .

И если вы заметите страницу на своем сайте с очень высокой скоростью выхода, эту проблему стоит решить.

С этим, вот параллельное сравнение показателя отказов и коэффициента выхода.

Показатель отказов  Скорость выхода

Почему люди подпрыгивают?

Прежде чем приступить к конкретным шагам по снижению показателя отказов, важно понять наиболее распространенные причины отказов людей.

Страница не оправдала ожиданий: например, допустим, вы ищете новый блендер. Таким образом, вы Google «купить блендеры бесплатную доставку».

Результаты поиска "купить блендеры"

Вы видите объявление «Блендеры с бесплатной доставкой».

объявление "купить блендеры бесплатная доставка"

Итак, вы нажимаете на него.

Но когда вы нажимаете на объявление, а не на целевую страницу о разных блендерах, вы попадаете на главную страницу сайта.

Пример домашней страницы

Чем ты планируешь заняться? Отскок назад к Google, чтобы найти страницу, которая на 100% о блендерах.

Гадкий дизайн: Гадкий дизайн может убить ваш показатель отказов. Люди во многом судят о вашем сайте, основываясь на дизайне в первую очередь … и на контенте вторым.

Так что, если ваш сайт выглядит так …

Уродливый сайт

… Вы можете ожидать очень высокий показатель отказов.

Bad UX: Да, ваш сайт должен хорошо выглядеть. Но ваш сайт также должен быть очень простым в использовании. И чем проще людям читать и перемещаться по вашему сайту, тем ниже будет ваш показатель отказов.

Страница дает пользователям то, что они ищут: Это верно. Не все отскоки «плохие». Фактически, отскок может быть признаком того, что ваша страница дала кому-то именно то, что он хотел.

Например, допустим, вы ищете новый рецепт запеченного баклажана.

И вы попадаете на эту страницу рецепта:

Страница рецепта

На этой странице есть все необходимое для приготовления этого рецепта: ингредиенты, подробные инструкции и фотографии.

Итак, как только вы положите свой баклажан в духовку, вы закроете страницу.

Хотя этот одностраничный сеанс технически является «отскоком», это не потому, что сайт страдает от уродливого дизайна или плохого UX. Это потому, что вы получили то, что вам нужно.

Как улучшить показатель отказов

1. Вставьте видео YouTube на свою страницу

Компания видеохостинга Wistia обнаружила, что добавление видео на свои страницы более чем удвоило их среднее время на странице .

Добавление видео удваивает среднее время на странице

Мы также заметили, что встраивание видео приводит к снижению показателя отказов и увеличению времени на странице.

Фактически, мы недавно проанализировали разницу в показателях отказов для страниц со встроенным видео и без него.

ЧИТАТЬ  Как получить высококачественные обратные ссылки в 2020 году (7 новых стратегий)

И данные показывают, что страницы с видео имели значительно более низкий (11%) показатель отказов по сравнению со страницами без видео.

Встроенные видео могут снизить показатель отказов

Также имейте в виду, что эти видео не обязательно должны быть вашими видео .

Вы можете вставить любое видео с YouTube, которое имеет смысл для вашей страницы.

2. Посыпать в ведро бригады

Bucket Brigades — один из лучших способов повысить показатель отказов на целевых страницах и в блогах.

Вот как это работает:

Во-первых, найдите раздел вашей страницы, который не является супер убедительным.

(Я называю эти разделы «Мертвые зоны»)

Практически на каждой странице в Интернете есть эти маленькие «мертвые зоны», где пользователям становится скучно и они кликают.

Мертвые зоны

Второй шаг — добавить фразу Bucket Brigade, которая выделяется и удерживает их внимание.

Вот пример с одной из моих страниц:

Bucket Brigade фраза

Видишь, как это работает?

Фраза «Фактически» заинтересовывает читателя следующей строкой.

И когда вы добавляете несколько «Багетных бригад» к своему контенту, вы заставляете людей читать вашу страницу .

(Что может значительно снизить ваш показатель отказов).

Вот еще несколько примеров Bucket Brigades, которые вы можете попробовать:

  • Проверь это:
  • Вопрос в том,
  • С этим …
  • Это заставило меня задуматься:
  • И эта статистика подтверждает это:
  • Быстрая история …

3. Скорость загрузки

Анализ Google 11 миллионов целевых страниц показал, что низкая скорость загрузки связана с более высокими показателями отказов .

Более низкая скорость загрузки страницы = более высокие показатели отказов

Это не должно быть сюрпризом. В конце концов, люди онлайн СУПЕР нетерпеливы.

С этим вот несколько способов ускорить процесс.

Ваш первый шаг — собрать оценки того, как вы справляетесь со скоростью.

Я рекомендую Google бесплатный и полезный инструмент PageSpeed ​​Insights .

Инструмент PageSpeed ​​Insights

Этот инструмент дает вашей странице оценку скорости на основе кода вашей страницы и того, насколько быстро ваша страница загружается для пользователей Chrome.

PageSpeed ​​Insights - Результаты Backlinko

Счет приятно знать. Но это не супер полезно само по себе.

Чтобы получить максимальную отдачу от этого инструмента, ознакомьтесь с конкретными рекомендациями (называемыми «Возможности»), чтобы ускорить вашу страницу.

PageSpeed ​​Insights - Возможности

Например, вы можете видеть, что многие проблемы со скоростью загрузки нашей домашней страницы связаны с большими изображениями.

PageSpeed ​​Insights - Скорость загрузки изображения

Теперь, когда у вас есть результаты тестов и советы по улучшению, следуйте этим рекомендациям по ускорению загрузки вашего сайта:

  • Сжатие изображений: изображения являются одной из основных причин медленной загрузки страниц . Это не значит, что вы должны начать снимать изображения влево и вправо. Они служат цели. Вместо этого используйте инструмент сжатия изображений (мы используем Kraken Image Optimizer ), чтобы значительно уменьшить размер нашего изображения.
  • Используйте провайдера быстрого хостинга: ваш хост может увеличить или уменьшить скорость загрузки вашего сайта. Так что, если вы все еще пользуетесь дешевым тарифом на 5 долларов в месяц, подумайте о переходе на более приемлемый уровень.
  • Удалите неиспользуемые плагины и скрипты: используйте инструмент, такой как WebPageTest, чтобы получить список ресурсов, которые замедляют работу вашей страницы.Тест веб-страницы - подробные результаты

И удалите все, что вы не используете или не нуждаетесь.

4. Используйте шаблон введения PPT

Многие люди решают оставить или остаться на вашей странице в зависимости от того, что они видят « выше сгиба ».

Выше сгиба

Вот почему СУПЕР важно привлекать чье-то внимание, как только они попадут на ваш сайт.

И один из лучших способов сделать это?

Напишите вступление, которое заставляет кого-то хотеть продолжать читать.

Лично я все больше и больше использую то, что называется «Шаблон PPT». Наши внутренние данные показывают, что это здорово для снижения показателя отказов. И это очень просто реализовать.

Шаблон PPT

Как видите, первое «P» в «PPT» означает «Обещание».

Вот где вы обещаете доставить то, что ищет этот человек.

Backlinko - Послать обещание

Затем вы даете им «доказательство», что вам и вашему контенту можно доверять. Вы можете сослаться на свой личный опыт, результаты работы клиента или свое образование и полномочия.

Вот пример:

Backlinko - Пост Доказательство

Наконец, закончите «Переходом». Этот переход похож на небольшую Bucket Brigade, которая побуждает их прокрутить вниз.

Backlinko - Post Transition

5. Сделайте ваш контент супер легким для чтения

Или как я люблю говорить:

Трудно читать = не читать .

Так что, если ваш контент выглядит так, ваш показатель отказов будет выше.

Стена текста

С этим, вот как сделать ваш контент легким для чтения (и просмотра).

  • Много пустого пространства: дайте вашему содержательному пространству дышать. Это означает использование большого количества пустого пространства вокруг вашей копии, например:Используйте много пустого пространства вокруг контента
  • Просматриваемые абзацы: разбейте большие абзацы на 1-2 предложения.Снимаемые абзацы
  • Шрифт 15-17px: любой меньше, и люди должны ущипнуть и увеличить их телефоны.
  • Подзаголовки разделов : Используйте подзаголовки, чтобы разбить ваш контент на отдельные разделы. Это позволяет людям легко просматривать ваш контент.Размер шрифта и подзаголовки

6. Удовлетворение поискового намерения

Google (безусловно) является источником трафика № 1 в Интернете .

Google - безусловно, источник трафика номер один

Вот почему очень важно, чтобы все ваши ключевые страницы контента и целевые страницы удовлетворяли поисковой цели .

(Другими словами: ваша страница должна давать поисковикам Google то, что они ищут).

В противном случае пользователи Google возвращаются к результатам поиска.

ЧИТАТЬ  Гостевой пост: полное руководство
Нет кликов на странице перед отъездом = "Bounce"

И страница, которая не соответствует поисковому замыслу, не просто плоха для вашего показателя отказов. Это тоже плохо для SEO .

На самом деле, высокий показатель отказов и низкое время задержки могут действительно повредить вашему рейтингу Google.

Высокий показатель отказов может повредить вашему рейтингу Google

Хорошим примером этого является ключевое слово типа « лучшие инструменты SEO». ».

Как вы можете видеть в результатах поиска, почти каждый результат представляет собой список инструментов, которые люди используют и рекомендуют.

Лучшие инструменты SEO SERP

С другой стороны, ключевое слово, такое как «SEO checker», вызывает реальные инструменты… а не список чьих-либо избранных:

Результаты поиска "SEO checker"

Поэтому, если бы я создал страницу с списком «15 моих любимых SEO-шашек», у меня был бы шанс 0% рейтинга по этому ключевому слову.

Почему?

Этот список инструментов не удовлетворяет поисковой цели.

Если вы хотите узнать больше о поиске намерений, я рекомендую прочитать это углубленное исследование SEO .

Поисковый пример

7. Преврати ослов в единорогов

Независимо от того, насколько усердно вы работаете над уровнем отказов, у вас будут страницы с очень плохим показателем отказов («ослы»).

У вас также будут страницы с действительно хорошим показателем отказов («Единороги»).

И превращение этих ослов в единорогов — один из самых простых способов улучшить показатель отказов.

Давайте разберемся с этим.

Сначала войдите в свою учетную запись Google Analytics и нажмите «Целевые страницы».

Google Analytics - ссылка на меню целевых страниц

Далее нажмите на маленькую кнопку «Сравнение».

Google Analytics - кнопка сравнения

Это сравнивает показатель отказов каждой страницы со средним показателем вашего сайта.

Сравните показатель отказов со средним показателем на вашем сайте

Видите эти страницы с красными полосами рядом с ними?

Сосредоточьтесь на улучшении ослов вашего сайта

Это ослы. И когда вы сосредоточитесь на их улучшении, вы сможете мгновенно изменить общий показатель отказов вашего сайта.

Например, я вижу, что этот список статистики SEO имеет высокий показатель отказов.

/ seo-services-статистика - показатель отказов

И когда я смотрю на эту страницу, я вижу несколько способов улучшить контент.

Например, я перечисляю 10 показателей сразу после вступительного раздела.

SEO статистика пост - вступительный раздел

Возможно, мне лучше удалить этот раздел, чтобы люди могли прыгнуть прямо в суть страницы.

Кроме того, у меня есть несколько абзацев, которые находятся на длинной стороне.

Пример длинного абзаца

Тем не менее, это все догадки. Без объективных данных трудно точно понять, почему показатель отказов на этой странице так высок.

Это может быть потому, что моя страница не соответствует поисковому замыслу. Или мой контент трудно читать. Или, может быть, моя страница выглядит странно на планшетах.

Это все догадки.

И без реальных пользовательских данных невозможно узнать, что происходит.

Итак, чтобы понять, почему так много людей отскакивают от конкретной страницы, вам нужно использовать тепловую карту.

Говоря о тепловых картах …

8. Используйте данные Heatmap для улучшения ключевых целевых страниц

Тепловые карты — отличный способ увидеть, как люди используют ваш сайт и взаимодействуют с ним.

(Особенно, если вы хотите выяснить, почему так много людей отскакивают от вашей страницы)

Есть миллион и один инструмент тепловой карты.

Но мои два фаворита — CrazyEgg и Hotjar .

Инструменты Heatmap

Независимо от того, с каким инструментом Heatmap вы пользуетесь, все они работают примерно одинаково.

Вы добавляете небольшой кусочек JavaScript на свой сайт. И инструмент начнет отслеживать, как люди читают, нажимают и прокручивают вашу страницу.

Тепловая карта CrazyEgg

Например, вы можете видеть, что на этой странице на нашем сайте МНОЖЕСТВО людей нажимает на эту ссылку в верхней части страницы.

CrazyEgg - Сильно нажатая ссылка

Привлечение такого рода участников вверху страницы — это БОЛЬШОЙ способ снизить показатель отказов.

С другой стороны, очень немногие люди взаимодействуют с нашей боковой панелью.

CrazyEgg - Боковая панель низкого щелчка

Таким образом, я мог бы хотеть удалить боковую панель вообще. Если никто не нажимает на нее, то моя боковая панель на самом деле просто отвлекает.

Так что да, как видите, данные тепловых карт СУПЕР полезны.

9. Добавьте внутренние ссылки на вашу страницу

Вы, наверное, уже знаете, что внутренние ссылки отлично подходят для SEO .

Но что вы можете не знать, так это то, что внутренние ссылки также могут помочь улучшить показатель отказов.

Почему?

Потому что внутренние ссылки отправляют людей на другие страницы вашего сайта .

Отправляйте людей на другие страницы вашего сайта

Другими словами, это естественно увеличивает количество просмотров страниц.

Кроме того, как только кто-то посещает другую страницу на вашем сайте, он больше не считается отказом.

Например, я использую здесь несколько внутренних ссылок:

Пример внутренних ссылок

Как вы можете видеть, эти внутренние ссылки не вставляются и не вводятся там. Эти внутренние ссылки предназначены для того, чтобы помочь пользователям найти полезный контент на моем сайте.

Тот факт, что они также помогают моим показателям отказов и SEO, является лишь бонусом.

Совет для профессионалов: откройте внутренние (и внешние) ссылки на новой вкладке, например:

Таким образом, пользователи не покидают вашу страницу, когда нажимают на ссылку.

10. Удивите посетителей удивительным дизайном

Я уже упоминал, что люди отскакивают от страниц с плохим дизайном.

Но я не упомянул о том, что УДИВИТЕЛЬНЫЙ дизайн может удерживать людей на вашей странице, как суперклей.

Так что, если ваш дизайн сайта просто «ОК», подумайте об инвестировании в удивительный дизайн.

ЧИТАТЬ  25 лучших бесплатных инструментов SEO (2020)

Например, мы использовали индивидуальный дизайн для нашего руководства по маркетингу по электронной почте .

Backlinko - Индивидуальный дизайн поста

И если сравнить эту страницу с обычным постом в блоге или статьей, этот дизайн действительно выделяется.

Этот профессиональный дизайн является одной из главных причин, по которой эта страница имеет очень низкий показатель отказов.

/ email-marketing-guide - Низкий показатель отказов

11. Используйте оглавление (с «ссылками»)

Когда дело доходит до получения ссылок и социальных сетей на ваш контент, ничто не сравнится с длинным контентом .

Длинный контент генерирует больше обратных ссылок, чем короткие посты в блоге.

Тем не менее, у длинной формы есть одна большая проблема:

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО сложно найти один конкретный совет, стратегию или шаг.

Например, этот список методов SEO составляет более 6500 слов.

Backlinko - SEO Техника Пост

А это значит, что найти ОДНУ технику из этого поста будет кошмаром.

И если кто-то не может найти то, что он ищет в течение 3 секунд, он, вероятно, отскочит.

Ну, вот где содержание вступает в игру.

Оглавление помогает пользователям мгновенно найти главное, что они хотят от вашей страницы.

SEO методы Содержание

И когда они нажимают на ссылку в вашем оглавлении, они сразу переходят в этот раздел.

12. Оптимизируйте свой мобильный UX

По данным Search Engine Land, 57% всего онлайн-трафика сейчас поступает с мобильных устройств .

57% всего онлайн-трафика сейчас приходит с мобильных устройств

Так что если вы хотите иметь низкий показатель отказов, ваш сайт должен работать очень хорошо на телефонах и планшетах.

Вот как это сделать:

Сначала посмотрите, как выглядит ваш сайт на разных мобильных устройствах. Я рекомендую для этого бесплатный инструмент mobiReady .

MobiReady

Далее вам нужно использовать свой сайт на разных устройствах. Таким образом, вы можете убедиться, что каждая ссылка и кнопка работает.

Мы используем и рекомендуем BrowserStack для мобильного тестирования.

Browserstack - веб-сайт Backlinko

Этот инструмент позволяет использовать ваш сайт с десятками популярных устройств, операционных систем и браузеров.

13. Ссылка на похожие посты и статьи

Если вы хотите, чтобы люди не подпрыгивали от ваших сообщений в блоге, рассмотрите возможность размещения ссылок на другой контент с вашего сайта.

Это похоже на внутренние ссылки. Но при таком подходе вы добавляете конкретные сообщения, которые ваши посетители могут захотеть прочитать дальше.

Например, блог Drift имеет раздел связанных постов в конце каждого поста:

Ссылка на похожие посты и статьи

Таким образом, вы даете пользователям что-то делать после того, как они закончат читать ваш пост.

14. Используйте всплывающие окна выхода

Возможно, вы читали, что всплывающие окна могут увеличить ваш показатель отказов.

Люди становятся все более нетерпимыми к всплывающим окнам

И это правда.

(По крайней мере, для всплывающих окон, которые прерывают и раздражают людей)

Ну, есть еще одна категория всплывающих окон, называемая Exit-Intent Popups. А всплывающие окна при выходе могут на самом деле снизить показатель отказов.

В отличие от назойливых всплывающих окон, всплывающие окна с выходом только появляются, когда кто-то покидает вашу страницу .

Этот человек все равно уходит, верно? Таким образом, вы ничего не теряете, выбрасывая всплывающее окно.

Фактически, наши внутренние данные показывают, что всплывающие окна при выходе из программы немного снижают показатель отказов.

Что, если вы думаете об этом, имеет смысл.

Допустим, 50% ваших посетителей отскочили от вашей страницы.

50 процентов пользователей отказов от вашей страницы

И вы решаете проверить всплывающее окно выхода. И 10% людей, которые видят это всплывающее окно, вводят свою электронную почту и конвертируют.

Всплывающее окно

Видишь, как это работает? Этот простой шаг уменьшил показатель отказов на этой странице на 10%.

Кроме того, в качестве бонуса вы также получаете кучу дополнительных подписчиков электронной почты.

15. Используйте обновления контента

Обновления контента — это суперспецифичные свинцовые магниты.

Таким образом, вместо того, чтобы предлагать одну и ту же книгу каждому посетителю, вы предлагаете что-то, что на 100% связано с тем, что читает этот человек.

Например, в нашем руководстве по по SEO на странице у нас есть призыв к действию, который предлагает посетителям контрольный список SEO на странице.

Загрузка контрольного списка SEO на странице

А поскольку обновление контента является СУПЕР-специфичным, у нас отличный коэффициент конверсии.

Излишне говорить, что все, кто подписался на получение обновления контента, больше не отказов. Так что это беспроигрышный вариант.

Если вы не хотите создавать контрольный список для каждого сообщения, вы можете предложить PDF-версию сообщения, которое они читают.

Вот пример:

Предложить PDF версию поста

По моему опыту, подобные записи в блогах не так хорошо конвертируются, как контрольные списки. Но все же обычно конвертируют лучше, чем обычные свинцовые магниты.

Учить больше

Полное руководство по оптимизации коэффициента конверсии коэффициента . Увеличение количества конверсий — один из лучших способов повысить показатель отказов. В конце концов, кто-то, кто преобразовывает, автоматически не отказов. Это руководство покажет вам, как использовать A / B-тестирование и другие методы, чтобы получить больше конверсий на вашем сайте.

Почему показатель отказов так важен (советы экспертов, чтобы полностью понять его) : действительно всесторонний анализ показателя отказов, включая способы определения высокого показателя отказов с помощью Google Analytics.

Улучшение показателя отказов с помощью одного (простого) хака : как снизить показатель отказов с помощью интерактивного контента (например, калькуляторов).

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here